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為全面推進服務業(yè)標準化試點建設，提高供熱從業(yè)人員標準化工作的意識，進一步促進工作流程的標準化和規(guī)范化。近期，烏海市熱力有限責任公司組織開展了供熱行業(yè)標準化體系構建培訓。公司相關領導、標準化團隊人員共60余人參加了培訓。

此次培訓特邀北京市思諾咨詢公司張海平老師進行講解，培訓內(nèi)容主要圍繞以下幾個標準化要求進行：營業(yè)環(huán)境管理標準化、職業(yè)形象管理標準化、服務流程管理標準化、現(xiàn)場管理標準化，客戶投訴管理標準化，服務考評管理標準化等。培訓歷時三天。培訓期間，標準化理念始終滲透在每個具體環(huán)節(jié)之中，三天的培訓和實操演練讓職工對標準化理念加深理解認識。在講授理論基礎知識之后，張海平老師對公司營業(yè)、熱表、稽查、客服四個服務窗口部門進行全面考察分析，理清當前存在的主要問題，有的放矢，對標服務標準化建設要求給出一系列有針對性的解決方案和優(yōu)化舉措，并指導設計并示范了窗口服務標準流程，張老師還根據(jù)自身多年指導經(jīng)驗，對窗口工作人員以一對一的方式培訓服務標準化用語和行為禮儀。指導老師認真負責，參與學習的職工也都以飽滿的學習熱情回饋老師，良好的學教互動，促進參訓職工更快更好地掌握更專業(yè)、更系統(tǒng)的工作規(guī)范，為今后公司服務標準化建設奠定人才基礎。

烏海市熱力有限責任公司經(jīng)籌備申報的國家級社會管理與公共服務綜合標準化試點項目“烏海熱力服務標準化試點”，于2020年2月正式獲得了國家標準化管理委員會的批準。同時，烏海市熱力有限責任公司也是全國唯一一家供熱行業(yè)試點單位，標志著我公司在供熱標準化領域內(nèi)已率先邁出關鍵一步。

烏海市熱力公司將以標準化試點建設為契機，圍繞“打造供熱行業(yè)綜合服務標準化建設品牌”為總體目標，以“保障供熱效果，提升服務水平，做到人民滿意”為宗旨，力爭通過兩年試點期逐步構建“實用、便捷、高效”的標準化管理模式，進一步健全服務體系、規(guī)范服務標準、提升服務品質(zhì)，更好地為熱力行業(yè)標準化建設探索經(jīng)驗、樹立標桿，將試點項目對行業(yè)發(fā)展的示范引領作用最大化。