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“如何正確使用熱計(jì)量表”“如何足不出戶利用微信線上繳費(fèi)”“分戶改造到底有哪些好處”這些問題都是熱用戶關(guān)注度高、咨詢頻次較多的問題。針對居民關(guān)心、關(guān)注的常見用熱問題，6月11日，市熱力有限責(zé)任公司客服中心、稽查隊(duì)、營業(yè)部、熱表所四個(gè)直面用戶服務(wù)部門工作人員組成聯(lián)合宣傳組到獅城街與公園路交叉口（公園早市）開展“供熱為民暖 服務(wù)到萬家”供熱知識宣傳活動(dòng)。

早市人流量較大、人頭攢動(dòng)，公司工作人員提早來到場地、安置好各類宣傳指示牌，正好趕上人流高峰期，工作人員現(xiàn)場向現(xiàn)場群眾發(fā)放供熱宣傳材料，詢問居民用熱過程中遇到的問題，積極向前來咨詢?nèi)罕娊獯鸸針I(yè)務(wù)及用熱問題，并廣泛宣傳微信繳費(fèi)、違約金收取、分戶改造作用及好處以及停復(fù)供業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)等用戶普遍關(guān)心的問題。工作人員耐心細(xì)致的解答贏得過往居民的認(rèn)可，居民們對于面對面宣傳形式也高度贊賞。

本次活動(dòng)共發(fā)放供熱寶典150份，挪車卡100張，停暖須知宣傳彩頁50張?；顒?dòng)中工作人員還向往來居民征集對用熱的意見建議，共收集用熱調(diào)查問卷49份，反映供熱問題市民2人。針對市民反映的用熱問題，工作人員詳細(xì)記錄，將于活動(dòng)結(jié)束后錄入客服系統(tǒng)并跟蹤回訪用戶。

烏海市熱力有限責(zé)任公司一直以來高度重視提升用戶服務(wù)滿意度、體驗(yàn)感，為給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的用熱服務(wù)，公司堅(jiān)持在夏季非供熱期開展供熱知識宣傳，深入小區(qū)用戶中間，面對面交流，不僅幫助用戶了解用熱常識，廣泛征集用戶對供熱的直觀感受、服務(wù)滿意度評價(jià)，也拉近了熱力公司與用戶之間的距離，為公司提升供熱服務(wù)品質(zhì)奠定良好基礎(chǔ)。